- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ
- Thiết kế và nâng cấp chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng chiến lược TNKH theo từng thời kỳ
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để phát triển và triển khai các chính sách, quy trình và thủ tục lấy khách hàng làm trung tâm.
- Phát triển và thực hiện các chiến lược và sáng kiến trải nghiệm khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh.
- Xây dựng chính sách và tiêu chuẩn hoá chất lượng dịch vụ tại tất cả các kênh phân 0phối phù hợp với thông lệ quốc tế/thị trường/ngành phù hợp và chiến lược phát triển của VBI trong từng thời kỳ
- Ít nhất 03 năm làm vị trí trải nghiệm khách hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong ngành tài chính, ngân hàng
- Có năng lực đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX Strategy).
- Có tư duy và thói quen thiết kế, chuẩn hóa data và quy trình
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|